Motivos de rechazo
¿Un pago salió rechazado? Aquí encuentras qué significa cada código, por qué pasó y qué puedes hacer para recuperar la venta.
Cubre cerca del 90% de los rechazos en Tilopay
¿Cómo usar esta guía?
Cuando un pago se rechaza, en tu panel de Tilopay aparece un código. Búscalo aquí para saber qué pasó y cómo seguir. La buena noticia: la mayoría de los rechazos se resuelven al momento, volviendo a intentar el pago o usando otra tarjeta.
Motivos
El banco no aprobó el cobro. Códigos: 3, 99, 05. B05 DR AP3 NS E005 rechazo general no honra.
Fondos o límite de la tarjeta. Códigos: 51, 61. B51 B61 65 fondos insuficientes limite cupo saldo.
No se pudo procesar el pago. Código: 12. transaccion invalida error procesar.
Monto inválido. Código: 13. monto invalido importe.
Cobro no permitido en esa tarjeta. Códigos: 58, 57, 62. B58 B57 B62 no permitido restringida terminal.
Número de tarjeta incorrecto. Código: 14. B14 numero tarjeta invalido incorrecto.
Código de seguridad (CVV) incorrecto. Códigos: N7, 82, 63. B63 cvv cvc codigo seguridad.
No se ubica la tarjeta. Código: 25. B25 no se ubica registro cuenta.
Tarjeta vencida. Código: 54. B54 vencida caducada expirada.
Tarjeta bloqueada por el banco. Códigos: 41, 43, 59, 34. B41 B43 34 bloqueada retenida seguridad fraude recoger.
Datos de tarjeta incorrectos o tiempo agotado. Código: TO. TO timeout tiempo agotado datos incorrectos formulario sesion vencida.
Error de conciliación del procesador. Código: 95. 95 reconcile error conciliacion procesador.
Error de integración 3DS. Código: 97. 97 invalid 3DS field browserLanguage integracion sdk api desarrollador.
Problema temporal del sistema. Códigos: 91, 96. emisor switch no disponible falla sistema temporal intermitente caida.
Estos son los rechazos más comunes. Si te aparece un código que no está en la lista, trátalo como un rechazo general: vuelve a intentar el pago o pídele a tu cliente que use otra tarjeta.
¿El pago sigue sin pasar y no das con el motivo? Escríbenos a soporte y lo revisamos contigo.