Motivos de rechazo
¿Un pago salió rechazado? Aquí encuentras qué significa cada código, por qué pasó y qué puedes hacer para recuperar la venta.
Cubre cerca del 90% de los rechazos en Tilopay
¿Cómo usar esta guía?
Cuando un pago se rechaza, en tu panel de Tilopay aparece un código. Búscalo aquí para saber qué pasó y cómo seguir. La buena noticia: la mayoría de los rechazos se resuelven al momento, volviendo a intentar el pago o usando otra tarjeta.
| Código y motivo | Problema | Solución |
|---|---|---|
| El banco no aprobó el cobroCódigos: 3, 99, 05 | El banco que emitió la tarjeta rechazó el pago sin dar un motivo específico. Casi siempre es algo temporal o una medida de seguridad de su parte. | Pídele a tu cliente que lo intente de nuevo en un par de minutos. Si vuelve a fallar, lo más rápido es usar otra tarjeta o que llame a su banco. |
| Fondos o límite de la tarjetaCódigos: 51, 61 | La tarjeta no tiene saldo suficiente, o el pago supera un límite que el banco le puso al cliente. | Usa otra tarjeta. Si tu cliente prefiere la misma, que contacte a su banco para revisar su saldo o su límite. |
| No se pudo procesar el pagoCódigo: 12 | Hubo un error al procesar el pago, o alguno de los datos de la transacción no es válido. | Vuelve a hacer el cobro desde el inicio. Si siempre falla en tu comercio, puede ser un tema de configuración: escríbenos y lo revisamos. |
| Monto inválidoCódigo: 13 | El monto del cobro no es válido: puede estar en cero, llevar algún símbolo o superar el límite permitido. | Revisa que el monto esté bien escrito y vuelve a cobrarlo. |
| Cobro no permitido en esa tarjetaCódigos: 58, 57, 62 | Esa tarjeta no tiene habilitado este tipo de cobro, o tiene una restricción del banco. | Usa otra tarjeta. Si tu cliente quiere usar esa, que llame a su banco para habilitarla. |
| Número de tarjeta incorrectoCódigo: 14 | El número de la tarjeta no es válido o quedó mal digitado. | Revisa los dígitos con calma y vuelve a intentar. Si sigue sin pasar, usa otra tarjeta. |
| Código de seguridad (CVV) incorrectoCódigos: N7, 82, 63 | El código de seguridad no coincide con la tarjeta. | Vuelve a digitar el CVV con cuidado —son los 3 dígitos al reverso de la tarjeta— e intenta otra vez. |
| No se ubica la tarjetaCódigo: 25 | El banco no encuentra la cuenta asociada a esa tarjeta. | Intenta el cobro de nuevo. Si continúa, usa otra tarjeta o pídele a tu cliente que hable con su banco. |
| Tarjeta vencidaCódigo: 54 | La tarjeta ya pasó su fecha de vencimiento. | Pídele a tu cliente una tarjeta vigente para completar el pago. |
| Tarjeta bloqueada por el bancoCódigos: 41, 43, 59, 34 | El banco bloqueó la tarjeta por un motivo que solo él puede explicarle directamente a tu cliente. | Pídele a tu cliente que se comunique con su banco. Mejor no insistir con otra tarjeta hasta que lo resuelva con el banco. |
| Datos de tarjeta incorrectos o tiempo agotadoCódigo: TO | El formulario de pago recibió datos de tarjeta que no coinciden (número, vencimiento o CVV) o el cliente tardó demasiado y la sesión venció. | Envíale de nuevo el enlace de pago y pídele que revise número, fecha de vencimiento y código de seguridad antes de intentarlo. Si vuelve a pasar con la misma tarjeta, que pruebe con otra. |
| Error de conciliación del procesadorCódigo: 95 | El procesador no pudo cerrar la operación por una inconsistencia interna; no es un rechazo del banco del cliente ni un problema de la tarjeta. | Vuelve a intentar el cobro. Si se repite más de una vez el mismo día, escríbenos a soporte con el número de orden para revisarlo. |
| Error de integración 3DSCódigo: 97 | Tu sitio o integración envió mal alguno de los datos que exige la verificación 3DS (por ejemplo el campo browserLanguage). Es un error técnico del lado del comercio, no del cliente. | Avísale a tu desarrollador: debe revisar los campos 3DS que envía el SDK o el API según la documentación en tilopay.com/developers. Mientras tanto, puedes cobrar con un enlace de pago. |
| Problema temporal del sistemaCódigos: 91, 96 | El banco o la red de pagos tuvo una interrupción momentánea. No es un problema de la tarjeta. | Espera unos minutos y vuelve a intentar el pago. No hace falta cambiar de tarjeta. |
Estos son los rechazos más comunes. Si te aparece un código que no está en la lista, trátalo como un rechazo general: vuelve a intentar el pago o pídele a tu cliente que use otra tarjeta.
¿El pago sigue sin pasar y no das con el motivo? Escríbenos a soporte y lo revisamos contigo.