Motivos de rechazo
¿Un pago salió rechazado? Aquí encuentras qué significa cada código, por qué pasó y qué puedes hacer para recuperar la venta.
Cubre cerca del 90% de los rechazos en Tilopay
¿Cómo usar esta guía?
Cuando un pago se rechaza, en tu panel de Tilopay aparece un código. Búscalo aquí para saber qué pasó y cómo seguir. La buena noticia: la mayoría de los rechazos se resuelven al momento, volviendo a intentar el pago o usando otra tarjeta.
Motivos
El banco no aprobó el cobro. Códigos: 3, 99, 05. B05 DR AP3 NS E005 rechazo general no honra.
Fondos o límite de la tarjeta. Códigos: 51, 61. B51 B61 65 fondos insuficientes limite cupo saldo.
No se pudo procesar el pago. Código: 12. transaccion invalida error procesar.
Monto inválido. Código: 13. monto invalido importe.
Cobro no permitido en esa tarjeta. Códigos: 58, 57, 62. B58 B57 B62 no permitido restringida terminal.
Número de tarjeta incorrecto. Código: 14. B14 numero tarjeta invalido incorrecto.
Código de seguridad (CVV) incorrecto. Códigos: N7, 82, 63. B63 cvv cvc codigo seguridad.
No se ubica la tarjeta. Código: 25. B25 no se ubica registro cuenta.
Tarjeta vencida. Código: 54. B54 vencida caducada expirada.
Tarjeta bloqueada por el banco. Códigos: 41, 43, 59. B41 B43 bloqueada retenida seguridad.
Estos son los rechazos más comunes. Si te aparece un código que no está en la lista, trátalo como un rechazo general: vuelve a intentar el pago o pídele a tu cliente que use otra tarjeta.
¿El pago sigue sin pasar y no das con el motivo? Escríbenos a soporte y lo revisamos contigo.