Preguntas Frecuentes

¿Que es Tilopay?

Tilopay es un plugin que se utiliza para conectar las principales plataformas de comercio electrónico con las pasarelas de pagos de BAC Credomatic.

¿Que es un plugin?
Un plugin es un componente de software que se desarrolla para agregar funcionalidad a un programa o herramienta. En el caso de Tilopay, es un software desarrollado específicamente para lograr conectar las principales plataformas de comercio electrónico con los procesadores de pagos de BAC Credomatic. Por lo general los plugins ofrecen funcionalidades adicionales de una forma rápida y eficiente.
¿Que son plataformas de comercio electrónico?
Son desarrollos de software que ofrecen funcionalidades necesarias para vender y comprar en línea. A nivel mundial, las principales plataformas de comercio electrónico son Shopify, Wix, WooCommerce, Magento, Big Commerce, Vtex, Prestashop y Opencart entre otras.
¿Que es una pasarela de pagos?
Una pasarela de pagos es el servicio que brinda un proveedor con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos. Es un datafono virtual que facilita el procesamiento de pagos en el canal de comercio electrónico. En el caso de BAC Credomatic, las principales pasarelas de pago con quien procesan las transacciones de comercio electrónico son Cardinal Commerce de Visa y First Atlantic Commerce (FAC).
¿Con cuales plataformas de ecommerce se puede integrar Tilopay?
Actualmente Tilopay se integra con las siguientes plataformas: Wix, WooCommerce, Magento, Opencart, Prestashop y Nidux. Actualmente se esta trabajando en la integración de Shopify que estimamos esté lista en el transcurso del segundo semestre del 2021.
¿Cuales son las principales ventajas que ofrece Tilopay?
Las principales ventajas que ofrece Tilopay se pueden separar en 2 grupos principales; ventajas al comercio y ventajas al consumidor del comercio.

El comercio se beneficia en obtener una manera rápida, eficiente y económica de integrar su página de comercio electrónico con el banco para procesar pagos. Soluciones de integración tradicionales desarrolladas por programadores y/o agencias son costosas y tardan varios días en desarrollarse; mientras que con Tilopay es económica y se instala en minutos. Otro beneficio que obtiene el comercio es que Tilo incluye mantenimiento, actualizaciones y soporte local del producto.

El consumidor del comercio se beneficia en que puede registrar y almacenar sus tarjetas de crédito que utiliza para las compras en línea y podrá utilizarlas en cualquier sitio de comercio electrónico que tenga Tilopay instalado; facilitando el proceso de transacción con un “one click checkout”.

¿Cuales son las principales funcionalidades que ofrece Tilopay?

Las principales funcionalidades que ofrece Tilopay son:

  1. Acepta diferentes tarjetas de crédito tales como Mastercard, Visa y American Express
  2. Permite incorporar métodos de pago del BAC tales como Tasa 0 y Minicuotas con un mismo afiliado
  3. Permite tokenización de tarjetas de los consumidores para que guarden su tarjeta para futuras compras; “one click checkout” aumentando conversión y compras de impulso
  4. Permite gestionar capturas parciales y reembolsos desde la plataforma de comercio electrónico, brindando agilidad operativa en la gestión diaria del canal de comercio electrónico
  5. Permite realizar cobros recurrentes para suscripciones gestionados desde la plataforma. Esta funcionalidad no está soportada en la plataforma Wix.
  6. Soporta integraciones individuales por país, moneda y/o métodos de pago ofreciendo flexibilidad a los comercios
  7. Ofrece protocolos altos de seguridad y validación de transacciones con 3D Secure para tarjetas Mastercard y Visa, disminuyendo significativamente las posibilidades de fraude y contra cargos de los consumidores
  8.  Brinda la opción de incorporar una capa adicional de seguridad en las transacciones por medio de Kount para prevenir compras fraudulentas en el sitio. Este servicio tiene un costo adicional por transacción validada.
  9. Soporte local por medio de tiquetes de servicio por correo electrónico con la posibilidad de adquirir servicios personalizados por medio de canales tales como WhatsApp y teléfono.
  10. Actualizaciones continuas de funcionalidades, de experiencia de usuario y de seguridad transaccional.
¿Qué tan seguras están mis transacciones con Tilopay?
Todas las transacciones con Tilopay son realizadas directamente en los sistemas de BAC Credomatic y son protegidas con todos los protocolos establecidos por ellos.
¿Quien puede utilizar Tilopay?
Tilopay fue desarrollado para solucionar las necesidades de emprendedores, microempresarios, Pymes y grandes empresas o Corporaciones.
¿En qué países esta disponible Tilopay?
Actualmente Tilopay está disponible en Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Guatemala, Anguilla, Antigua, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curazao, Dominica, Dominican Republic, Granada, Guyana, Jamaica, Montserrat, St Kitts, St Lucia, St Maarten, St Vincent, Trinidad & Tobago, Turks & Caicos, USA y Canadá.
¿Cuáles monedas se pueden procesar con Tilopay?
Tilopay funciona con cualquier moneda que sea aceptada por BAC Credomatic incluyendo las monedas de los países de la región Centroamericana, el Caribe y el dólar americano USD$.
¿Qué debo de hacer para poder utilizar Tilopay en mi sitio de comercio electrónico?

Para poder utilizar Tilopay se debe completar los siguientes pasos:

  1. El comercio debe de completar el proceso de afiliación de comercio electrónico con el BAC Credomatic. Este proceso incluye la revisión y firma de contratos directamente entre el comercio y el banco. 
  2. El comercio debe de completar el registro en www.tilopay.com completando la información solicitada que incluye nombre completo, correo electrónico, nombre del comercio, y seleccionar el país donde se va a operar.
  3. Una vez completado el proceso de afiliación con BAC Credomatic y el registro en www.tilopay.com, debe de ingresar a configurar el plugin con las credenciales otorgadas por el BAC directamente en la plataforma siguiendo las instrucciones de la Guía de Uso de Tilopay.
¿Puedo contratar el servicio de instalación de Tilopay?

Si, podemos ayudarte con la instalación del plugin con nuestro equipo de servicio al cliente. El servicio de instalación tiene un costo de USD$150 adicionales.

¿Puedo realizar los trámites de BAC Credomatic directamente con Tilopay?

No, los trámites de BAC Credomatic se deben de realizar directamente con ejecutivos del banco, pero podemos ponerte en contacto con el ejecutivo asignado a nuestra empresa.

¿Como es el proceso de instalación de Tilopay en mi sitio de comercio electrónico?
El proceso de instalación del plugin va a depender de la plataforma utilizada. Hemos desarrollado manuales de instalación para las principales plataformas para guiar el proceso de instalación que pueden ser accesadas directamente en la sección de “Manuales de Uso” en la página principal una vez se accesa el portal del comercio. También ponemos a disposición el servicio de instalación de nuestro equipo de servicio al cliente de Tilopay.
¿Cuanto cuesta Tilopay?

Tilopay tiene un costo anual de $275 y permite integrar hasta 5 sitios de comercio electrónico.

¿Existe un periodo de prueba de Tilopay?

Sí, existe un período de 30 días que permite probar la funcionalidad de Tilopay.

Tilopay tiene costos de comisión o por transacción?
No, Tilopay no tiene costos de comisión o transacción. Sin embargo, si hay costos de comisión y por transacción que deben de ser negociados directamente con BAC Credomatic.
Donde puedo obtener la Guía de Uso de Tilopay?
La Guía de Uso de Tilopay se obtiene directamente en la sección de “Manuales de Uso” en la página principal una vez se accesa el portal del comercio.
Aun tengo dudas; ¿a quien le escribo?

Puede escribirnos a correo electrónico [email protected] donde nuestro equipo de servicio al cliente evacuará sus consultas.

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