Qué es la tasa de conversión en ecommerce y cómo medirla

La tasa de conversión es una de las métricas más cruciales para los especialistas en marketing y los empresarios. Monitorear esta tasa es esencial para la toma de decisiones, especialmente para las empresas que venden productos en línea. Además, el éxito de las campañas de marketing y la asignación del presupuesto de marketing también dependen de esta métrica. Por ello, es fundamental definir correctamente su conversión, teniendo en cuenta los objetivos de su negocio, y seguir de cerca su evolución.

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Cómo definir las conversiones

Las conversiones pueden variar según las particularidades del negocio y del sitio web. Por ejemplo, para las empresas de comercio electrónico, una conversión puede ser una compra completada. Esta conversión tendrá un valor monetario asociado, que será el valor de la compra.

Para negocios que venden servicios altamente personalizados, como consultas iniciales, completar un formulario en el sitio web solicitando una reunión con un representante de ventas podría considerarse una conversión. Para otros negocios, las descargas de contenido valioso, como eBooks o whitepapers, tras proporcionar información de contacto también pueden ser una conversión. En el caso de editores o blogs, las inscripciones al boletín informativo pueden ser consideradas conversiones. Lo importante es encontrar una acción en el sitio web que esté alineada con sus objetivos empresariales y que le ayude a medir el logro de esos objetivos.

Conversiones vs. microconversiones

Otro aspecto a considerar son las microconversiones, que son acciones más pequeñas e intermedias que un visitante puede realizar en un sitio web o aplicación. Aunque estas acciones no necesariamente conducen a una conversión primaria (como una compra), pueden indicar el compromiso del usuario y mostrar si están avanzando en el embudo de compra. Monitorear las microconversiones es valioso porque ayuda a observar el comportamiento del usuario, identificar áreas de mejora y optimizar el recorrido del usuario. Al optimizar para aumentar el número de microconversiones, puede mejorar la experiencia general del usuario en el sitio web o aplicación y llevar a más visitantes a completar su conversión principal.

Algunos ejemplos de acciones que podrían considerarse microconversiones son:

• Creación de cuentas






• Vistas de productos






• Agregar artículos al carrito o a la lista de deseos






• Compartir en redes sociales






• Descarga de recursos






• Interacción con elementos interactivos como encuestas o calculadoras de cotización






• Tasa de clics en botones importantes de llamada a la acción






• Profundidad de desplazamiento o tiempo pasado en el sitio para sitios web con mucho contenido
  

Cómo calcular la tasa de conversión

La tasa de conversión es el valor que muestra el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una compra o toman una acción deseada en ese sitio. La fórmula matemática para calcular la tasa de conversión es dividir el número de conversiones en cada período de tiempo entre el número de visitantes únicos en ese mismo período y multiplicar el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Fórmula matemática de la tasa de conversión:

Tasa de Conversión = (Número de Conversiones/Número de Visitantes Únicos)×100

Por ejemplo, si un sitio web de comercio electrónico recibió 100 visitantes en septiembre y tuvo 30 compras registradas, la tasa de conversión sería del 30%.

Si tiene un alto número de visitantes recurrentes que realizan múltiples compras, también puede optar por calcular la tasa de conversión basada en visitas/sesiones en lugar de visitantes. En este caso, el número de conversiones se dividiría por el número de visitas/sesiones en cada período de tiempo y el resultado se multiplicaría por 100.

Medición y monitoreo de la tasa de conversión en diferentes niveles

Es crucial monitorear su tasa de conversión en varios niveles para asegurar que su sitio web y sus campañas de marketing estén optimizados. Las áreas importantes a considerar son:

• Nivel de campaña de marketing: Medir la tasa de conversión a nivel de campaña permite evaluar el rendimiento general de sus iniciativas de marketing, ya sea marketing por correo electrónico, publicidad en redes sociales, campañas PPC u otros esfuerzos publicitarios.






• Nivel de página de aterrizaje: Las páginas de aterrizaje juegan un papel crítico en convertir usuarios en clientes. Medir la tasa de conversión a este nivel puede ayudarle a determinar la efectividad del diseño y el contenido de su página.






• Nivel de producto: Comprender cómo convierte cada producto puede ayudarle a tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y colocación de productos.






• Nivel del carrito de compras: Prestar atención a este nivel de seguimiento de conversiones puede ayudarle a crear una experiencia de compra en línea más eficiente y rentable.






• Nivel de país: Monitorear esta métrica a nivel de país permite obtener información sobre el rendimiento de su sitio web o esfuerzos de marketing en diferentes regiones geográficas y desarrollar estrategias de localización y marketing.
  

Gráficos de métricas de conversión

Para monitorear fácilmente la tasa de conversión, es útil tener gráficos de métricas preparados. Uno de los gráficos más utilizados y fáciles de entender es el gráfico de embudo, que muestra el progreso del visitante desde el punto en que entra al sitio web, hasta el momento en que realiza la conversión.

Para los negocios de comercio electrónico, esto podría significar mostrar un gráfico que indique:

• Cuántos visitantes tuvo el sitio web;






• Cuántos visitantes accedieron a las páginas de productos;






• Cuántos agregaron productos al carrito de compras;






• Cuántos abrieron el carrito de compras, iniciaron el proceso de pago y llegaron a la página de revisión del pedido;






• Y finalmente, cuántos completaron una compra.
  

Conclusión

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes al evaluar un sitio web. Sin embargo, siempre debe ser monitoreada en conjunto con otras métricas, como el tráfico y los ingresos. Por ejemplo, si observa una disminución en la tasa de conversión y un aumento en el tráfico, podría estar recibiendo tráfico no calificado de una fuente específica y debería investigar eso. Puede ser una nueva campaña que no está funcionando y podría ser optimizada.

Un aspecto clave para mejorar la tasa de conversión en el proceso de pago es la implementación de soluciones de pago eficientes y confiables.

Tilopay se destaca en este aspecto al proporcionar una experiencia de checkout optimizada. Está diseñado para reducir el abandono del carrito de compras mediante la simplificación del proceso de pago y la integración de múltiples métodos de pago. Esto no solo facilita el proceso para los usuarios, sino que también puede aumentar la tasa de conversión al eliminar fricciones durante el checkout y proporcionar una experiencia de pago más fluida y segura.

En resumen, calcular y medir la tasa de conversión a nivel de su sitio web y campañas de marketing es esencial para tomar decisiones basadas en datos. La monitorización continua de esta tasa es una práctica fundamental en el marketing digital y la optimización de sitios web que puede conducir a una mejora en el ROI y al crecimiento general de su negocio.