5 señales de que tu procesamiento de pagos actual te está haciendo perder ventas

Tu cliente encuentra el producto que necesita en tu tienda en línea, lo agrega al carrito y está listo para comprar. Pero al momento de pagar, es redireccionado a otra página, no encuentra su método de pago preferido o su pago es rechazado sin explicación.

Aunque la venta parecía segura, cualquier dificultad al pagar puede hacer que tu cliente abandone el carrito y compre en otra tienda. Si esto ocurre con frecuencia, el problema podría no estar en tu producto ni en el precio, sino en que completar la compra en tu página web resulta más difícil de lo esperado.

El procesamiento de pagos incluye todo el recorrido que ocurre desde que tu cliente ingresa los datos de su tarjeta en el checkout de tu tienda en línea, hasta que recibe la confirmación de compra. 

Cuando este proceso es confuso o presenta errores, puede crear obstáculos justo en el momento más importante de la venta. Por eso, ofrecer una experiencia de compra sencilla y clara es clave para que tu cliente complete su pedido y quiera volver a comprar.

Identificar las siguientes señales te permitirá entender qué está dificultando tus ventas y qué soluciones puedes implementar para ofrecer una experiencia de compra más sencilla, mejorar la aprobación de pagos y evitar que tus clientes abandonen el carrito.

1. Tus clientes son redirigidos a otra página para pagar

Tu cliente navega por tu sitio, elige lo que quiere comprar y llega al checkout. Pero, justo antes de pagar, es enviado a una página externa con otro dominio, diseño o apariencia.

Este cambio puede generar dudas. Tu cliente podría pensar que salió de tu sitio por error, preguntarse si la nueva página es segura o decidir que el proceso requiere más pasos de los que esperaba.

El promedio global de abandono de carritos supera el 70%, según la investigación sobre checkout de Baymard Institute. Aunque las razones pueden variar, una experiencia complicada puede hacer que tu cliente abandone incluso después de haber elegido lo que desea comprar.

Cada redirección interrumpe el recorrido, especialmente cuando se realiza desde un celular. Los pagos integrados dentro del checkout reducen pasos innecesarios y eliminan la necesidad de enviar a tu cliente a otra página, lo que puede disminuir los abandonos y ayudar a tu negocio a convertir más carritos de compra en ventas completadas.

Para evitar esta interrupción, Tilopay es el aliado que tu negocio necesita para vender más y ofrecer una experiencia de pago más corta y sencilla. Puedes integrarlo directamente con plataformas como Shopify, WIX, VTEX, WooCommerce y más. Así, tus clientes completan el pago dentro del mismo entorno, lo que te ayuda a mantener una experiencia más fluida hasta la confirmación de la compra.

2. Recibes muchos pagos rechazados

Un pago puede ser rechazado por datos incorrectos, decisiones del banco emisor, configuraciones de seguridad o problemas en la ruta utilizada para procesarlo.

Cuando esto sucede con frecuencia, puedes perder ventas de clientes que sí tenían la intención de pagar. Por eso, es importante revisar la tasa de aprobación, los principales motivos de rechazo y las tarjetas o bancos que presentan más dificultades.

Para mejorar estos resultados, es importante contar con una solución que elija la mejor ruta disponible para cada pago. Tilopay lo hace mediante Smart Routing, una herramienta que mejora la tasa de aprobación y ayuda a que más compras se completen.

3. Tus clientes no encuentran su método de pago preferido

Tu cliente puede estar listo para comprar, pero decide no continuar al descubrir que tu negocio no acepta tarjetas, no acepta la tarjeta que desea utilizar, no ofreces opciones de cuotas o no ofreces con su método de pago local preferido.

Las formas de pago se están diversificando en todo el mundo. De acuerdo con un análisis de Visa Consulting & Analytics sobre el crecimiento de los pagos digitales, se espera que los métodos de pago alternativos representen el 58 % de las ventas de comercio electrónico para 2028. Esto demuestra que no todos tus clientes quieren pagar de la misma manera y que las preferencias pueden cambiar considerablemente entre países.

Con Tilopay puedes aceptar Visa, Mastercard y American Express (AMEX), que son las marcas de tarjetas más reconocidas y utilizadas a nivel internacional. Además, puedes ofrecer métodos de pago locales según el país:

• Costa Rica: Sinpe Móvil, Tasa Cero BAC y Minicuotas BAC.

• Panamá: Yappy, Tafi, Crediviva y Tasa Cero BAC.

• Guatemala: Cuotas BAC.

La prioridad no es incorporar todas las opciones disponibles, sino ofrecer las que tus clientes realmente utilizan en cada mercado.

4. Tu página hace que pagar sea más complicado de lo necesario

La experiencia de pago no depende únicamente de que el checkout funcione. El diseño de la página, la claridad de los botones, la cantidad de pasos y la facilidad para encontrar información también influyen en la decisión de continuar.

En industrias como la de Retail, tu cliente debe identificar fácilmente el monto total, los costos adicionales y el botón para continuar al pago. En Hospitality, debe ver con claridad el monto asociado a su reserva, la moneda y si el cobro corresponde a un depósito o al pago completo. En Servicios, necesita confirmar qué está pagando, la fecha de su cita o contratación y si se trata de un pago único o recurrente.

Para evaluar la experiencia, realiza una prueba desde celulares y computadoras. Revisa el tiempo de carga, la cantidad de campos, la visibilidad del monto y la moneda, la claridad de los mensajes de error y la facilidad para confirmar el pago.

5. Tus clientes frecuentes deben ingresar sus datos en cada compra

Cuando un cliente vuelve a comprar, realizar una reserva o contratar nuevamente un servicio, espera que el proceso sea más rápido que la primera vez. Si debe ingresar todos los datos de su tarjeta en cada ocasión, la experiencia puede volverse repetitiva y aumentar las posibilidades de que abandone antes de pagar.

Las billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay ayudan a agilizar este proceso, al permitir que tu cliente autorice el pago en segundos desde su dispositivo, mediante reconocimiento facial, huella o código de acceso. Esto agiliza la compra y reduce la fricción en el checkout.

Además de estas opciones, con Tilopay, tus clientes pueden guardar sus tarjetas de forma segura para utilizarlas en futuras compras. Así, cuando regresen a tu tienda en línea, podrán pagar con menos pasos y sin necesidad de tener la tarjeta física cerca, lo que hace que la compra sea más rápida.

Convierte tu procesamiento de pagos en una oportunidad para tu negocio

Vender más y mejor requiere una revisión constante. Las preferencias de tus clientes cambian y las alternativas para pagar evolucionan constantemente. Si analizas con frecuencia qué está ocurriendo en el punto final de la compra, podrás ver por qué fallan algunos pagos o en qué parte del proceso abandonan tus clientes. Así puedes realizar ajustes a tiempo antes de que se traduzcan en ventas perdidas.

Mejorar este proceso de venta no consiste en sumar opciones sin un propósito claro, sino en hacer la experiencia de compra más sencilla e intuitiva. La solución adecuada debe adaptarse a los canales en los que vendes, a los países o regiones donde operas y a las preferencias de pago de tus clientes.

Tilopay te permite conectar los pagos con las plataformas que ya utiliza tu negocio mediante Conexión a Plataformas, mejorar la tasa de aprobación con Smart Routing, aceptar tarjetas como American Express (AMEX), ofrecer métodos de pago locales y permitir que tus clientes guarden sus tarjetas de forma segura para futuras compras.

¿Estás listo para reducir los carritos abandonados y completar más ventas en tu tienda en línea? Afíliate a Tilopay aquí.