11 Consejos de automatización de marketing para tu negocio de ecommerce

La automatización de marketing a veces se confunde con el marketing por correo electrónico tradicional. Si bien el email marketing es un buen punto de partida, simplemente enviar correos masivos a todos en una lista genérica sobre el evento de su empresa no aborda adecuadamente dónde se encuentra cada cliente en su recorrido.

Imagine entender y relacionarse verdaderamente con sus clientes, respondiendo a sus necesidades en lugar de bombardearlos con mensajes genéricos. Esa es la potencia de la automatización de marketing. Adaptar mensajes según las interacciones recientes de cada persona no solo ofrece un mayor retorno de inversión en comparación con el marketing por correo electrónico básico, sino que también abre numerosas oportunidades para aumentar las tasas de conversión.

Con tantas soluciones de automatización de marketing disponibles, puede ser abrumador elegir la adecuada. Es importante considerar sus objetivos y cuál herramienta se ajustará mejor a sus necesidades. Aunque una herramienta con muchas funciones puede parecer atractiva, es crucial asegurarse de que esas características adicionales no solo agreguen desorden y dificulten su flujo de trabajo. Recuerde, la simplicidad a menudo puede ser más efectiva que la complejidad.

¿Está planeando tener a alguien dedicado a administrar la herramienta a tiempo completo, o prefiere un enfoque de "configurar y olvidar"? Si la simplicidad y la facilidad de uso son prioridades, opte por una solución de automatización de marketing sencilla que haga el trabajo sin abrumar. Su elección debe integrarse perfectamente con sus herramientas existentes de marketing, ventas y análisis, atender a los diferentes roles dentro de su empresa y proporcionar los insights analíticos que necesita. Recuerde, la herramienta adecuada debe alinearse con su flujo de trabajo y objetivos empresariales.

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Hemos compilado 11 formas en las que la automatización de marketing puede impulsar el crecimiento de su negocio.

Tip #1: Dé la bienvenida a sus nuevos contactos con un email

En promedio, los correos de bienvenida generan hasta un 320% más de ingresos por email que otros correos promocionales. También generan uno de los mayores retornos de inversión entre los emails automatizados. Para sacar el máximo provecho, asegúrese de personalizar sus mensajes de bienvenida.

Considere incluir un cupón relacionado con sus visitas al sitio web para incentivar su primera compra u ofrecer materiales como e-books para mostrar su agradecimiento por su negocio. Otros regalos también pueden ser una excelente manera de hacer la oferta aún más atractiva. Además, proporcionar una breve guía o consejos relacionados con sus productos puede añadir valor extra para sus nuevos clientes.

Tip #2: Recupere carritos abandonados

Las personas abandonan sus carritos por diversas razones, y no siempre es intencional. A veces eligen un competidor, pero a menudo simplemente se distraen y se olvidan de regresar. Un recordatorio suave puede traerlos de vuelta. También puede considerar agregar un sentido de urgencia, como una oferta por tiempo limitado, para incentivarlos a completar su compra pronto.

Otra razón común para el abandono de carritos es la incertidumbre sobre el producto. Ya sea por una razón importante o menor, la tasa de abandono de carritos es sorprendentemente alta, alrededor del 70%. Para reducir esto, considere proporcionar información adicional o reseñas para asegurar a los compradores potenciales sobre sus elecciones.

Intente enviar un email automatizado para educarlos sobre los beneficios del producto y animarlos a completar la compra. La automatización de marketing es una forma efectiva de recordar a las personas lo que han dejado inadvertidamente.

Tip #3: Aumente las ventas

No hay nada como aprovechar al máximo una buena oportunidad. Dado que ya han mostrado interés en sus productos a través de una compra anterior, ahora puede sugerir productos complementarios que mejoren su experiencia, una versión mejorada de lo que compraron o artículos con características adicionales.

Tip #4: Envíe emails de confirmación de pedido

Los emails de confirmación de pedido tienen una alta tasa de apertura del 60% porque los clientes quieren asegurarse de que sus pedidos se hayan procesado correctamente. Ahora es una oportunidad ideal para desarrollar aún más su relación con su cliente.

Cada email, incluidos los de confirmación de pedidos, permite que sus clientes le conozcan mejor. Así que, no dude en darle algo de personalidad a sus correos. Solo porque su cliente haya realizado una compra no significa que la interacción deba detenerse ahí. También es un buen momento para probar varias llamadas a la acción, como seguirle en redes sociales, mejorar su cuenta o revisar sus últimos productos.

Tip #5: Organice sus leads valiosos en segmentos

Aunque pueda tener un costo, la automatización de marketing le permite categorizar sus leads, lo que lleva a resultados mucho mejores que un enfoque único para todos. La investigación muestra que más del 83% de los clientes no les gustan los mensajes genéricos porque a menudo se sienten desconectados. Es más probable que se involucren con ofertas personalizadas. Entonces, ¿por qué no satisfacer sus preferencias y enviar correos personalizados? Hacerlo podría aumentar significativamente las ventas y el retorno de inversión de su presupuesto de marketing, potencialmente varias veces.

Ahora es la oportunidad perfecta para invertir en contenido de alta calidad, sabiendo que será valorado por su audiencia y generará resultados. Considere segmentar su audiencia en función de género, edad, nivel de compromiso, estado del cliente, ubicación u otros aspectos únicos relevantes para su negocio. La belleza de la automatización de marketing es que puede automatizar este proceso sin esfuerzo. Simplemente defina sus criterios y listo. Además, puede personalizar el contenido basado en estos segmentos para mejorar aún más el compromiso y las tasas de conversión.

Tip #6: Ofrezca contenido educativo

Ofrecer contenido educativo gratuito demuestra su compromiso y cuidado, yendo más allá de lo básico para proporcionar valor añadido. Este gesto puede ayudar a las personas a sentirse más conectadas con su marca, incluso si aún no han realizado una compra. Puede dirigir a los clientes a recursos como su sección de ayuda, próximos webinars, eBooks o publicaciones de blog relevantes.

Su contenido debe alinearse con el recorrido de sus clientes con su marca. Asegúrese de enviarles información valiosa adaptada a sus preferencias y etapa actual, en lugar de abrumarlos con contenido irrelevante. Este enfoque personalizado ayuda a construir confianza y mantiene a su audiencia comprometida.

Para crear contenido educativo valioso, comience contactando a sus clientes existentes con una breve encuesta. Pregúnteles sobre cualquier desafío que encuentren al usar sus productos. Esta retroalimentación directa proporcionará insights valiosos para adaptar el contenido que aborde sus necesidades específicas. Además, considere organizar sesiones de preguntas y respuestas interactivas o foros en línea donde los clientes puedan compartir sus experiencias y preguntas, enriqueciendo aún más su estrategia de contenido.

Tip #7: Reconecte con clientes que han desaparecido

Probablemente entienda que no todos los clientes se quedan para siempre. Algunos pueden preguntar sobre su producto y luego desaparecer, mientras que otros pueden inscribirse en su lista de correos pero nunca interactuar más. Y hay quienes hacen una compra pero aún no han regresado por más. Es parte del panorama empresarial. Además, considere implementar una campaña de recuperación para volver a atraer a estos clientes. Esto podría implicar ofrecer descuentos especiales o incentivos personalizados para animarlos a regresar y hacer otra compra.

Si tiene herramientas de automatización de marketing, no deje que la desconexión de los clientes se deslice. Tómelo como una oportunidad para reconectar. Considere enviar una encuesta rápida, ofrecer ofertas exclusivas o sugerir diferentes productos que puedan gustarles. También podría compartir historias o testimonios de clientes felices para recordarles por qué eligieron sus productos en primer lugar. Y no olvide agradecerles por su apoyo pasado, esto va muy lejos.

Tip #8: Mejore el servicio al cliente

Un gran servicio al cliente implica ofrecer la cantidad correcta de soporte en los momentos adecuados. Cuando se hace manualmente, existe el riesgo de contactar a los clientes en los momentos equivocados, lo que puede resultar en perderlos durante el proceso de compra o incorporación. Automatizar este proceso asegura una comunicación oportuna y adecuada, ayudando a mantener a los clientes comprometidos y satisfechos. Además, considere utilizar seguimientos automatizados para abordar rápidamente cualquier problema o pregunta que puedan tener.

Configurar un flujo de emails automatizado basado en disparadores específicos mientras asegura que los mensajes aún se sientan personales mejora enormemente su productividad en el correo electrónico y el compromiso del cliente. Esto lleva a mayores tasas de retención y mayor rentabilidad. Además, mantener a los clientes existentes es mucho más rentable que adquirir nuevos. Invertir en automatización para la retención de clientes es una decisión inteligente para el éxito a largo plazo.

Tip #9: Ofrezca recordatorios útiles

Cualquier oportunidad para proporcionar consejos relevantes a su audiencia debe ser aprovechada. La relevancia es clave. ¿Hay un próximo feriado asociado con dar regalos, como el Día de la Madre, el Día del Padre o Navidad?

Sus clientes probablemente apreciarán estos recordatorios oportunos, ya que de otro modo podrían haber olvidado comprar un regalo. Conectar con sus emociones puede aumentar aún más el valor de su compra. Además, ofrecer sugerencias de regalos personalizadas puede fortalecer aún más su conexión con su marca.

Tip #10: Fomente la fidelidad

Es bien sabido que retener a los clientes existentes es mucho más valioso que adquirir nuevos. Hay varias formas de fomentar la fidelidad, utilizando la automatización de marketing para mantener a los clientes comprometidos y evitar que se deslicen.

Sus emails de fidelidad pueden explicar cómo funciona su programa de fidelización, recordar a los clientes sus bonos disponibles y recompensar a sus clientes más leales. Además, puede ofrecer ofertas exclusivas o acceso anticipado a nuevos productos para mostrar su agradecimiento por su continuo apoyo.

Tip #11: Envíe alertas de suscripción

Perder un cliente debido a un descuido prevenible, como olvidar el fin de su suscripción, puede ser frustrante. Enviar un email automatizado oportuno, o incluso una serie de emails, puede ayudar a retener a aquellos que desean continuar con su suscripción.

A veces, un recordatorio suave sobre las implicaciones de perder su suscripción puede motivar a los clientes a actuar rápidamente. Además, ofrecer un incentivo especial o descuento por renovar puede hacer que la oferta sea más atractiva y animarlos a permanecer a bordo.

Conclusión

¡Hay innumerables formas de aprovechar la automatización de marketing para beneficiar su negocio! Si ya está involucrado en el marketing por correo electrónico, actualizarse a la automatización de marketing debería ser su próximo paso.

Los números no mienten: los beneficios son claros. Con la automatización de marketing, puede comunicarse de manera más consistente y frecuente con sus clientes. Al identificar la posición de cada cliente en el viaje del comprador, puede enviar mensajes personalizados que aumenten las conversiones en todos los ámbitos. Comience estableciendo objetivos claros y monitoreando su progreso de cerca para abordar cualquier problema potencial o pérdidas de ingresos de manera oportuna.