# Asistente en WhatsApp

> Qué es el Asistente de Tilopay en WhatsApp, cómo se activa, cómo se usa y qué puede hacer: ventas, transacciones, enlaces de pago, catálogo, suscripciones, tarjetas guardadas y recordatorios.

- kind: guide
- status: stable
- last_verified: 2026-09-07
- url: https://www.tilopay.com/developers/agentes/asistente-whatsapp

## Qué es [#que-es]

El Asistente de Tilopay en WhatsApp es el mismo servidor MCP de Tilopay conectado a un chat de
WhatsApp. En vez de configurar un cliente MCP, el comercio le escribe en lenguaje natural desde el
WhatsApp que ya usa y el asistente ejecuta las herramientas sobre su cuenta de Tilopay.

Las capacidades son las mismas que expone el MCP: lo que un agente puede hacer por
[herramientas de adquirencia](/developers/agentes/mcp/adquirencia) y, bajo solicitud, por
[herramientas bancarias](/developers/agentes/mcp/api-bancario), el asistente lo puede hacer desde
el chat.

No es un chatbot de respuestas armadas: consulta y opera datos reales de la cuenta, y responde en
texto plano pensado para leerse en el teléfono.

## Cómo se activa [#activacion]

El asistente se habilita bajo solicitud, cuenta por cuenta, para comercios afiliados y aprobados:

1. Solicitá la activación desde la página del [Asistente en WhatsApp](/asistente-whatsapp) o
   escribiendo a soporte con el correo del comercio afiliado.
2. Tilopay vincula los números de WhatsApp de las personas autorizadas y conecta las credenciales
   del comercio de forma cifrada.
3. El comercio le escribe al número del asistente y empieza a pedir cosas.

Solo se activa el número de WhatsApp asociado al perfil del comercio. Un número no vinculado recibe
un aviso y no ejecuta ninguna consulta ni operación.

## Cómo se usa [#uso]

No hay comandos ni menús. Se escribe como se le hablaría a alguien del equipo:

- «¿cómo van las ventas de los últimos 30 días?»
- «cobrale 25 mil colones a Ana por la consulta y mandámelo por WhatsApp»
- «buscá la orden 10432»
- «todos los días a las 8pm mandame el resumen de ventas de hoy»

El asistente recuerda los últimos mensajes del hilo, así que se puede seguir la conversación sin
repetir los datos («mandálo también por correo», «eliminá ese enlace»).

## Qué puede hacer [#capacidades]

| Área | Qué resuelve desde el chat |
| --- | --- |
| Ventas | Resumen y tendencias por día, semana o mes, y análisis con ticket promedio, tasa de aprobación, mejores clientes y motivos de rechazo. |
| Transacciones | Listar y consultar transacciones, y capturar, reembolsar o reversar un cobro. |
| Enlaces de pago | Crear un enlace, compartirlo por WhatsApp o correo, ver su detalle y eliminarlo. |
| Catálogo | Listar productos o servicios, ver su detalle, crear, cambiar o eliminar un ítem. |
| Contactos | Guardar, listar y eliminar contactos para cobrarles por nombre. |
| Cobros recurrentes | Crear, editar y eliminar planes, generar el enlace de suscripción, consultar suscriptores y sus pagos, editar, pausar, reactivar o eliminar un suscriptor, ver cobros fallidos y administrar cupones. |
| Tarjetas guardadas | Tokenizar la tarjeta de un cliente, listar o eliminar sus tarjetas, consultar métodos de pago y cuotas, cobrar a una tarjeta guardada y ver grupos, afiliados y cobros masivos. |
| Recordatorios y avisos | Programar reportes y recordatorios recurrentes o de una sola vez, listarlos, cancelarlos y configurar a qué correos y números llegan los avisos del comercio. |
| Perfil y recetas | Guardar el perfil del negocio y recibir recomendaciones de automatización según lo que vende. |
| Soporte | Buscar la guía oficial de un tema, correr el diagnóstico de conexión y revisar un error de integración. |
| Bancario (bajo solicitud) | Cuentas, saldos, depósitos, estados de cuenta y análisis de movimientos, solo lectura y solo con credenciales del API bancario. |

El detalle de parámetros y el nivel de acceso de cada herramienta vive en las páginas del
[servidor MCP](/developers/agentes/mcp).

## Autorización de operaciones sensibles [#autorizacion]

Las operaciones que mueven dinero o alteran cobros —reembolsos, capturas, reversiones, cobros a
tarjetas guardadas, cambios a suscriptores y eliminación de enlaces— piden un código de 6 dígitos
que Tilopay envía al correo registrado del usuario. Sin ese código el asistente no las ejecuta.

Las llaves del comercio nunca viajan por el chat y el asistente no muestra credenciales, tokens ni
identificadores internos. Cada consulta y cada operación queda auditada con usuario, herramienta,
fecha y resultado, con límites de uso por cuenta.

## Avisos que el asistente manda solo [#avisos]

- **Pago recibido:** cuando un cliente paga un enlace creado desde el asistente, llega un mensaje
  por WhatsApp con monto, cliente, concepto, referencia y número de orden.
- **Reportes programados:** el resumen o la consulta que se haya agendado, con el dato ya
  consultado al momento del envío.
- **Recordatorios:** el aviso de pago a un contacto guardado en la fecha indicada.

## Si preferís tu propio agente [#mcp]

Las mismas herramientas están disponibles por MCP para Claude, ChatGPT, Cursor u otro cliente:
empezá por [Conectar tu agente](/developers/agentes/mcp/conectar) y por
[Permisos](/developers/agentes/mcp/permisos).